Política de envío

Política de Envíos – LIFT COSMETICS S.A.S

En LIFT COSMETICS S.A.S trabajamos para que cada pedido llegue de forma segura, rápida y con la mejor experiencia posible. A continuación, te presentamos nuestras condiciones de envío, tiempos de entrega y lineamientos logísticos.

1.1 Costos de envío

• El costo estándar de envío a nivel nacional es de $10.900 COP.
• Para compras iguales o superiores a $100.000 COP, el envío es gratuito.
• Cuando la página web se encuentre en descuentos el envío gratuito se realiza por compras superiores a $150.000 COP.

1.2 Tiempos de entrega

Nuestros tiempos de entrega varían entre 1 y 5 días hábiles dentro del territorio colombiano. (Días hábiles: lunes a viernes, excluyendo festivos)

Proceso interno de preparación:

• Pedidos al detal: 1 a 3 días hábiles para alistamiento.
• Mayoristas, distribuidores y maquilladoras: 2 a 3 días hábiles para preparación.

Una vez el pedido es entregado a la transportadora, el tiempo restante corresponde al proceso de distribución.

Zonas especiales: Municipios de difícil acceso o territorios apartados (como San Andrés o Leticia) pueden requerir hasta 10 días hábiles.

Temporadas de alta demanda: En fechas especiales (Black Friday, Día de la Madre, Aniversario, etc.), los tiempos pueden extenderse entre 3 y 10 días hábiles debido al volumen de pedidos.

Actualización de rastreo: Después del despacho, la guía puede tardar hasta 72 horas en reflejar movimientos en la plataforma del transportador.

1.3 Rastreo y responsabilidad del cliente

• Al despachar tu pedido, enviaremos a tu correo electrónico el número de guía y el enlace de rastreo.
• Desde ese momento, el seguimiento del envío es responsabilidad del cliente.
• Una vez la transportadora registra la entrega, la responsabilidad logística pasa directamente al cliente y al transportador.
• Se realizan hasta 3 intentos de entrega en un periodo máximo de 20 días calendario.
• Si el pedido no es recibido, será devuelto a nuestras instalaciones y permanecerá allí por 30 días.
• Para reenviar un pedido devuelto, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío.
• Si algún producto ya no se encuentra disponible, el cliente podrá elegir otros artículos equivalentes al valor pagado.

1.4 Actualización de datos

• Las correcciones de dirección solo pueden realizarse antes de que se genere la guía.
• Una vez emitida la guía, no es posible modificar datos para ese envío.
• Cambios de correo o número telefónico aplicarán únicamente para compras futuras.
• LIFT COSMETICS S.A.S no se hace responsable por entregas fallidas debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
• Para solicitar ajustes en una Factura Electrónica, deberás escribir a: novedades@liftcosmetics.co

1.5 Logística de entrega

• Realizamos envíos a todos los departamentos y municipios del país, sujetos a la cobertura de nuestras empresas aliadas de mensajería.
• El transportador asignado dependerá de la disponibilidad y cobertura de cada zona.
• Las entregas se realizan entre 7:00 a.m. y 9:00 p.m., de lunes a viernes.
• No asumimos responsabilidad por paquetes recibidos con señales de manipulación, daños visibles o alteración de la cinta de seguridad. Recomendamos revisar el empaque antes de recibirlo.

¿Necesitas ayuda con tu envío?

Estamos para apoyarte:

WhatsApp: +57 300 698 4991 Correo: novedades@liftcosmetics.co