Política de reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS
En LA Colors Colombia trabajamos para procesar y despachar los pedidos en el menor tiempo posible. Por esta razón, una vez una compra es realizada y el pago es confirmado, el pedido ingresa de manera inmediata a nuestros procesos administrativos, logísticos y de preparación.
Antes de finalizar su compra, el cliente debe verificar cuidadosamente los productos seleccionados, cantidades, tonos, referencias, dirección de entrega y demás información relacionada con su pedido.
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SOLICITUDES DE CANCELACIÓN
Las solicitudes de cancelación realizadas por motivos de cambio de opinión, arrepentimiento, error en la selección de productos o cualquier razón ajena a un incumplimiento por parte de LA Colors Colombia serán evaluadas según el estado de procesamiento del pedido.
Una vez el pedido haya iniciado su proceso de preparación logística, alistamiento, facturación o despacho, no será posible detener de manera inmediata los procesos ya ejecutados por la compañía.
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PEDIDOS DESPACHADOS
Cuando un pedido haya sido entregado a la empresa transportadora, se entenderá que el servicio logístico contratado ha sido ejecutado y que los costos asociados al procesamiento, preparación y transporte han sido causados.
En estos casos, cualquier solicitud posterior estará sujeta a las disposiciones legales aplicables y a la asunción por parte del cliente de los costos logísticos, de transporte, devolución y demás gastos que se generen como consecuencia de la solicitud.
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COSTOS NO REEMBOLSABLES
En caso de que proceda una devolución de dinero conforme a la normativa vigente, LA Colors Colombia podrá descontar los valores correspondientes a servicios efectivamente ejecutados, costos logísticos causados y demás conceptos permitidos por la ley.
Las comisiones cobradas por plataformas de pago, pasarelas de pago, entidades financieras o terceros que no sean reembolsadas a LA Colors Colombia podrán ser tenidas en cuenta dentro del proceso de devolución cuando la normativa aplicable lo permita.
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PRODUCTOS COSMÉTICOS
Por razones de higiene, seguridad y protección al consumidor, los productos cosméticos que hayan sido abiertos, destapados, manipulados, usados o alterados no podrán ser comercializados nuevamente.
Por lo anterior, las solicitudes relacionadas con productos abiertos o utilizados estarán sujetas a las limitaciones y excepciones previstas en la legislación aplicable.
5. NOVEDADES LOGÍSTICAS O RETRASOS DE TRANSPORTE
LIFT COSMETICS S.A.S realiza sus envíos a través de empresas transportadoras aliadas, entre ellas Coordinadora Mercantil y otros operadores logísticos según la cobertura de cada zona.
Una vez el pedido ha sido despachado y entregado a la transportadora, el proceso de distribución y entrega queda sujeto a las condiciones operativas, rutas, cobertura y tiempos propios del operador logístico.
En algunos casos pueden presentarse novedades ajenas al control de LIFT COSMETICS S.A.S, tales como retrasos operativos, congestión logística, condiciones climáticas, cierres viales, restricciones de movilidad, alta demanda estacional, dificultades de acceso a determinadas zonas o situaciones internas de la transportadora.
Cuando se presente alguna de estas novedades, LIFT COSMETICS S.A.S realizará el respectivo seguimiento y acompañamiento ante la empresa transportadora hasta lograr la entrega o solución del caso; sin embargo, estos eventos no constituyen por sí solos un incumplimiento atribuible a LIFT COSMETICS S.A.S cuando el pedido haya sido preparado y despachado dentro de los tiempos informados en la presente política.
Las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso motivadas exclusivamente por retrasos atribuibles a la operación de la transportadora serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias particulares de cada caso y con la normativa colombiana aplicable.
6. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado la presente Política de Cancelación, así como los Términos y Condiciones y demás políticas publicadas por LA Colors Colombia.
